Имидж руководителя: от чего зависит деловая репутация

Имидж руководителя: секреты успешных людей

Задумывались ли вы когда-нибудь о своей карьере? Наверняка. С середины прошлого века женщины все более активно включаются в профессиональную жизнь общества, в связи с чем появляется все большее число женщин-руководителей. Однако, к сожалению, по самым разным причинам не всегда такой начальник всерьез воспринимается окружающими людьми. И если вы не хотите примкнуть к числу неудачливых женщин-руководителей, то читайте нашу статью очень внимательно.

Имидж руководителя: что это такое?

Это слово пришло в наш язык не так давно, и буквально его значение сводится к понятию “образ” – представление о том или ином объекте, явлении или человеке. Он очень сложен и многогранен: на него оказывает влияние множество факторов, и сам он тоже незаметно влияет на наше сознание. Хотите вы общаться с человеком или нет? Вроде бы все в нем нормально, а все равно как-то не тянется к нему душа. Как правило, все дело в имидже, или – в репутации конкретного человека.

Бывает так, что имидж создается практически с нуля, то есть личность одна, а ее образ в сознании других людей совершенно другой. Однако, как правило, он является отражением стремлений и глубинных черт человека, которые, кстати, он не всегда осознает. Например, девушка постоянно шумно и громко проявляет себя, подсознательно желая привлечь внимание к себе, но это, наоборот, отталкивает. В негативном имидже усиливаются недостатки человека, а в позитивном – достоинства.

Мы все оцениваем друг друга, и эти оценки влияют на наши взаимоотношения. В этом плане имидж женщины-руководителя должен быть безукоризненным и позитивным, поскольку к нам и так предъявляется больше требований, чем к мужчине (надо же еще доказать, что вы работаете не хуже сильной половины человечества). Хотя некоторые начальники намеренно создают себе негативный имидж, например, чтобы к ним не приставали с мелкими просьбами или чтобы быть на виду у всех.

Из чего состоит имидж успешного руководителя?

Поскольку личность руководителя играет определяющую роль в бизнесе, то очень часто именно по ней всей компании в целом дается оценка. Соответственно, важно понимать, что входит в имидж современного руководителя, и уметь с этим работать. Можно выделить следующие важные пункты:

  • Индивидуальные характеристики: внешность, психофизиологические особенности, личностный тип, характер, индивидуальный стиль деятельности и т.д. … Это все то, что связано с личностью и индивидуальностью человека.
  • Социальные характеристики. Самая важная из них – социальный статус. Конечно, он непосредственно связан с должностью, которую занимает человек, но ею не исчерпывается – на статус также оказывают влияние происхождение и личное состояние. От статуса зависит, как человек будет вести себя в обществе и, соответственно, с бизнес-партнерами.
  • Ценности – базовые внутренние установки и принципы, на которые человек опирается при принятии решений. Они оказывают очень мощное влияние на всю организационную культуру компании. Наверняка вы встречались со случаями, когда у либерального руководителя сотрудники пьют чай и ходят в джинсах, а у жесткого – все ходят по струнке.
  • Личная миссия. Звучит несколько высокопарно, но это, по сути своей, стратегическое видение руководителем развития компании. Она определяет то, в каком месте сейчас находится начальник и где бы он хотел оказаться в будущем. От нее зависят цели всей компании и руководителя. Именно на его личной миссии основывается личная миссия всей организации.

Имидж руководителя может быть внешним и внутренним. Внешний имидж – это то, как первое лицо компании воспринимается обществом в целом и группами людей, чьи интересы, так или иначе, пересекаются с интересами организации. Он напрямую связан с тем, насколько компании доверяют и хотят с ней сотрудничать, ведь наш мозг идентифицирует всю организацию с ее руководителем (и оказывается не сильно далек от истины!)

Внутренний имидж основывается на взаимоотношениях между начальником и его подчиненными или, говоря другими словами, как персонал воспринимает руководителя. Может показаться, что он не так важен, как внешний, но это не так, и ему тоже нужно уделять время. В маленьких компаниях имидж руководителя может формироваться на основе прямых его контактов с подчиненными. В более крупных организациях с этим могут быть сложности, так как руководитель в основном контактирует с менеджерами среднего и высшего звена. Чтобы избежать искажений информации на этом этапе, первому лицу компании следует периодически напрямую общаться с народом: записывать видеообращения, издавать буклеты, приходить на обед или в курилку.

Внутренний имидж начальника нередко отличается от внешнего, ведь не обо всем становится известно за пределами компании. Он будто бы глубже и многограннее, и соприкоснуться с ним можно, лишь посмотрев на все изнутри. В то же время внутренний имидж руководителя организации очень сильно влияет на внешний, ведь сотрудники в любом случае транслируют свои представления в среду за пределами компании.

Что же входит в успешный имидж современного руководителя?

  • Целеустремленность и преданность своему делу;
  • Выраженные лидерские качества;
  • Готовность рисковать и смелость в принятии решений;
  • Умение взять ответственность на себя;
  • Способность учесть множество факторов при решении профессиональной задачи;
  • Умение делегировать полномочия и распределять обязанности;
  • Нацеленность на положительный результат;
  • Высокая работоспособность.

Стили руководства

Разбирая по косточкам имидж современного руководителя, нельзя не коснуться проблемы стилей управления. Мы уже пояснили всю важность того, как сотрудники видят своего босса, а ведь именно стиль его руководства напрямую влияет на это представление. Психологи выделяют три варианта: авторитарный, демократический и попустительский.

Менеджер, придерживающийся авторитарного стиля руководства, как правило, деловым и отрывистым тоном раздает лаконичные распоряжения. Он не производит впечатление приветливого человека. Его рамки и запреты жестки, и он не делает исключений ни для кого. При этом он может и похвалить, и поругать сотрудника, но все это оказывается очень субъективно. Этот лидер как бы находится над коллективом, обладая решающим правом голоса по всем вопросам. Все дела всегда заранее обсуждаются и планируются в полном объеме. Обычно он разрабатывает лишь непосредственные цели, а о долгосрочных никто не думает.

Демократический стиль (или коллегиальный) основан на принципе партисипативности, или, говоря простым языком, на участии коллектива в принятии управленческих решений. Распоряжений как таковых в речи начальника нет – есть предложения, сказанные товарищеским тоном. Этот менеджер грамотно дает обратную связь: когда он хвалит или порицает подчиненного, он обязательно дает рекомендацию по поводу проблемных его зон. Свой запрет он готов обсудить с сотрудниками и подвергнуть корректировке при необходимости. Все деловые моменты обсуждаются вместе с коллективом, и за реализацию профессиональных задач отвечают все. Таким образом, очевидно, что позиция данного руководителя находится внутри группы.

И последний, попустительский стиль руководства, основан на нахождении руководителя в стороне от всего коллектива. Он не дает никаких указаний, нет обратной связи – скорее, он стоит в стороне и наблюдает за ходом событий. Дела в организации идут сами собой и развиваются благодаря интересам и активности отдельных участников трудового коллектива.

Считается, что наиболее эффективен демократический стиль руководства, но это напоминает среднюю температуру по больнице. Организации бывают разные, и для некоторых моделей будет эффективен авторитарный руководитель (для бюрократических, к примеру), а для других – попустительский (скорее всего, это творческие коллективы, такие, как рекламные агентства).

Как руководителю сформировать правильный имидж?

Вот мы и подошли к главному вопросу: в чем должно заключаться правильное формирование имиджа руководителя? Ведь он никогда не складывается сам собой – он всегда выстраивается благодаря долгой и кропотливой работе менеджера и его команды. Итак, формирование имиджа руководителя основывается на следующих очень важных пунктах:

    Имидж руководителя не может быть создан раз и навсегда – его необходимо постоянно подкреплять реальными делами, иначе он тускнеет и перестает обладать позитивной силой

Именно поэтому так важно, чтобы начальник, требующий от сотрудников соблюдения трудовой дисциплины, сам появлялся на работе каждый день в нормативные часы. Ему необходимо быть в курсе текущих дел и процессов в компании и быть готовым к решению возникающих проблемных ситуаций.
Важная роль секретаря

Если руководитель компании является ее лицом, то его самого, в свою очередь, представляет личный ассистент. И именно поэтому секретарю необходимо быть организованным и собранным, обладать высокой стрессоустойчивостью, уметь брать на себя ответственность и быстро соображать в сложных ситуациях. Если возникают проблемы с кем-то из бизнес-партнеров, то секретарь должен уметь быстро все “разрулить” – хотя бы до прихода руководителя.
Внешний вид

Ни для кого не секрет, что нас “встречают по одежке, а провожают по уму”. Считается, что если человек выглядит по-деловому, то такие же порядок и последовательность царят у него в голове. Хотя иногда бывает и наоборот: топ-менеджеры живут в очень плотном графике, и помимо деловых обедов, у них бывают неформальные встречи, на которые в костюме лучше не приходить. И здесь уже встает вопрос об адекватном ситуации внешнем виде.Если речь идет о женщине-руководителе, то у нее наблюдается гораздо больше свободы в том, что касается ее внешности. Многие успешные дамы предпочитают одежду ярких цветов, которая подчеркивает их харизматичность и амбициозность, к примеру, идеально сидящий по фигуре брючный костюм черничного цвета или платье-футляр ярко-красного. Так что не стоит думать, что имидж руководителя – это скука и строгость. Прежде всего, ваша внешность должна выражать уверенность в себе и профессионализм.
Будьте ответственной и всегда держите слово, данное вами

Как вы знаете, руководитель должен быть примером для своих подчиненных. Уверенность в том, что начальник сделает то, что обещал, является поводом для их обязательности. А руководитель, который забывает о своих словах или относится к ним с легкостью, рискует приобрести себе плохую репутацию среди коллег и бизнес-партнеров, а это, сами понимаете, отнюдь не лучшее дополнение к его имиджу.
Баланс твердости и мягкости

Считается, что хороший руководитель должен быть жестким, но это не совсем правильно. Действительно, когда вы отвечаете за работу всей компании, вам необходимо сохранять уверенность в себе и уметь настоять на своем, однако это не должно распространяться на сферу общения с людьми. Вам следует быть жесткой в своих деловых решениях, однако не стоит забывать о человеческом отношении к партнерам и подчиненным, а также об умении слушать и слышать их.

Наблюдается резкое ухудшение имиджа руководителя, если он злоупотребляет безапелляционностью суждений и категоричностью. А интерес к другим людям, в свою очередь, является реверансом в их сторону, который загадочным образом дает вам психологическое преимущество. Не премините им воспользоваться!
Не злоупотребляйте дружескими связями

Конечно, наличие широкой сети контактов с людьми – это огромный плюс к репутации, с которым никто не будет спорить. Но мы немного не об этом. Так уж повелось в нашей стране, что очень многие деловые отношения основываются на близких: любовных, приятельских и родственных. И естественно, что наличие друзей в окружении или в подчинении может несколько скомпрометировать вас.

Это не означает, что стоит гнать из компании всех тех, кто с вами связан. Но нельзя трудоустраивать кого-то только потому, что он является вашим близким родственником или другом. Кроме того, наличие дружеских отношений с подчиненными может прибавить вашему образу расхлябанности, а это не есть хорошо.
Развитые коммуникативные навыки

Естественно, что руководителю приходится очень много общаться с людьми, причем с самыми разными: с подчиненными, с коллегами, бизнес-партнерами и вышестоящим начальством. Само собой разумеется, что он должен уметь это делать с блеском. Будучи руководителям, вам необходимо обладать блестящей памятью и с легкостью запоминать все имена, фамилии и лица (или хотя бы нанять себе ассистента, который с легкостью с этим справится).

Для имиджа руководителя очень важно то, как к вам относятся окружающие вас люди. И это отношение будет положительным, если у вас получится расположить их к себе. Самый простой прием – это комплименты. Особенно это касается подчиненных (есть даже такая поговорка: “Не похвалишь – не поедешь”). Они будут работать гораздо лучше, если вы будете давать им позитивную обратную связь (к примеру, подчеркивать то, что у них получается хорошо, перед тем, как указать на недостатки). Индивидуальный подход тоже очень хорошо работает. Согласитесь, это очень приятно, когда у вас спрашивают про вашу жизнь – почему бы не использовать этот принцип при общении с людьми? Ведь как говорил Дейл Карнеги: “Человеку больше всего нравится разговаривать о самом себе”. Тогда о вас будут думать как о хорошем и чутком руководителе.

Как вы уже поняли, имидж успешного руководителя включает в себя множество составляющих, каждая из которых играет очень важную роль. При этом все находится ваших руках: в вопросе формирования правильного образа нет ничего невозможного. Если вы хотите, чтобы вас считали сильной и уверенной, вы можете этого добиться (как и обратного эффекта). Главное – понимать, чего вы хотите, и идти к поставленной цели.

Имидж руководителя: от чего зависит деловая репутация

А что же такое имидж и репутация? Синонимы, или в этих понятиях есть различия? Самое распространенное мнение, что в принципе это почти одно и то же. Следовательно, действия по созданию имиджа и по формированию репутации должны выглядеть примерно одинаково. Попробуем разобраться, так ли это.

Начнем со словарей. Здесь, конечно, можно встретить много определений, но выберем общие.

Имидж – обобщенный портрет личности или организации:

– формирующий в общественном или индивидуальном сознании эмоциональное отношение к личности или организации;

– создающийся в представлении групп общественности на основании заявлений и практических дел личности или организации (Словарь по экономике и финансам).

Имидж – совокупность свойств, приписываемых рекламой, пропагандой, модой, предрассудками, традицией и т. д. субъекту с целью вызвать определенные реакции по отношению к этому субъекту (Словарь по общественным наукам).

Репутация – сформировавшееся общественное мнение о качествах, достоинствах и недостатках того или иного индивида (Словарь по общественным наукам).

Деловая репутация – одно из нематериальных благ (ст. 150 ГК РФ), представляет собой оценку профессиональных качеств конкретного лица. Деловой репутацией может обладать любой гражданин, в том числе занимающийся предпринимательской деятельностью, а также любое юридическое лицо: коммерческая и некоммерческая организация, государственные и муниципальные предприятия, учреждения и др. (Большой юридический словарь).

И опять на первый взгляд понятия вполне синонимичные. Несмотря на это и на то, что задачи имиджа и репутации сходны – поддерживать доверие, высокую оценку организации и как следствие – ее уверенный выбор, отождествлять эти понятия, а следовательно, и мероприятия по их реализации не следует.

Ключевыми в определении «имиджа» являются слова «образ», «портрет», в понятии «репутация» – «оценка» и «мнение». Следовательно, имидж и репутация относятся друг к другу, как форма и содержание.

Имидж – достаточно поверхностное, зачастую искусственно созданное за сравнительно недолгое время представление об объекте, которое складывается в сознании людей. Поскольку люди получают отличающуюся информацию об организации, неодинакова история их взаимоотношений с ней, образ одной и той же организации у разных людей, разных целевых аудиторий формируется различный. Например, у властных структур сложился один имидж профсоюза, у профсоюзных активистов – другой, у людей, обратившиеся в организацию за помощью, – третий, у населения региона – четвертый и так далее. То есть имидж может не отражать глубинных экономических, деловых и социальных характеристик организации. Репутация профсоюза, напротив, должна отличаться стабильностью его восприятия как организации социально ответственной, со сложившимися традициями, выстроенными отношениями с властью и членами организации, относительно устойчивой численностью и пр.

Репутация – это общественная оценка, динамическая характеристика поведения организации, которая формируется в течение достаточно продолжительного периода времени. Она складывается на основе совокупности информации обо всех реальных делах организации, о том, каким образом организация решает поставленные перед ней задачи, выполняет принятые на себя обязательства, какими методами строит свое поведение в определенных ситуациях. Репутация косвенно гарантирует, что организация «не подведет». Если благоприятный имидж привлекает новых партнеров и потребителей, то создаваемая годами репутация заставляет их оставаться верными однажды сделанному выбору.

Имидж в большей степени отражает эмоциональное восприятие компании (нравится – не нравится) и может складываться без непосредственного опыта взаимодействия с организацией. Репутация формируется на основе достоверных знаний и оценок (например, таких – надежный, выгодный, удобный), то есть предполагает рациональный, аналитический подход, часто подкрепляемый собственным опытом взаимодействия. Репутация организации в большей степени, чем имидж, определяет принятие целевыми аудиториями решения («за» или «против») по вопросу сотрудничества с ней в той или иной форме. Таким образом, главное отличие репутации от имиджа состоит в том, что она складывается на основе достоверных сведений и личного опыта взаимодействия с организацией. Репутация – это «доброе имя» организации, которое формируется под влиянием множества факторов и оценивается по различным параметрам. И если имидж воздействует на эмоциональную сферу, то репутация оказывает влияние на рациональные факторы принятия решения. И какой бы замечательный и привлекательный имидж ни был у организации, только на основе деловой репутации партнеры и потребители принимают решение о сотрудничестве с ней.

Еще одно отличие. Имидж создается и изменяется относительно быстро, главным инструментом его формирования и корректировки выступают связи с общественностью, прежде всего рекламные и PR-компании, паблисити (положительные отзывы в СМИ). Устойчивая репутация строится значительно дольше. Зато дольше и «эксплуатируется». Построение репутации осуществляется в процессе всей деятельности организации, затрагивая взаимоотношения со всеми целевыми аудиториями.

И если продолжать разговор о различиях, то репутация – понятие целостное, в имидже же выделяются три типа: объективный, субъективный и моделируемый.

1. Объективный (текущий) имидж – впечатление общественности об организации, ее лидерах, которое уже есть у целевой аудитории. Он способен меняться при смене экономической, социальной, культурной ситуации, порой без «ведома» или усилий имиджмейкеров.

2. Субъективный (зеркальный) имидж – личные представления организации о том, какой ее видят окружающие. При этом субъективный имидж может не отражать реальной ситуации.

3. Моделируемый (искомый) имидж – продуманный, сконструированный желаемый образ организации. Технологии PR позволяют создавать и продвигать искомый имидж.

Таким образом, начинать работу по формированию имиджа следует с анализа ситуации. И в первую очередь необходимо уделить особое внимание «внутреннему имиджу» организации. (Сюда включают такие категории, как структура организации и система управления; отношения руководства и подчиненных и система внутренних коммуникаций; мотивация персонала (выборных работников) и система идентификации работников со своей организацией посредством отличительных знаков, символов и других атрибутов корпоративной культуры, которая в свою очередь является интегрированным представлением о нормах и ценностях, принятых в организации). А продолжать работу – с учетом репутации организации.

Поскольку в конечном итоге мероприятия по формированию имиджа и сохранению или построению (корректировке) репутации имеют своей целью формирование положительного общественного мнения об организации, которое становится фактором, побуждающим к взаимодействию с ней, то оптимальным является вариант, при котором имидж и репутация не противоречат, а дополняют друг друга. Когда имидж формируется естественным образом параллельно с репутацией. Следуя военной терминологии, формирование имиджа – задача тактическая, а построение репутации – стратегическая. И если в первом случае можно обойтись внешней атрибутикой, рекламными кампаниями и рядом PR-мероприятий в течение определенного (порой непродолжительного) промежутка времени, то во втором требуется системный подход, рассчитанный на перспективу и основанный на глубоком анализе ситуации и планировании.

Итак, подведем итоги (см. таблицу).

Разобравшись в сходствах и различиях двух понятий – имидж и репутация, можно выстраивать грамотную PR-политику организации, нацеленную на ее укрепление и развитие, на изменение общественного сознания в пользу профсоюза и рассчитывать на позитивную оценку его деятельности со стороны властей, партнеров и людей, непосредственно не связанных с профсоюзом, а также членов самой организации.

Говоря сегодня о формировании привлекательного имиджа профсоюза, следует помнить о том, что в основе лежит сохранение и приумножение нематериального актива – репутации профсоюза. Как сказал кто-то из PR – классиков: «Репутация – это гарантия, за которую люди готовы платить деньги». Конечно, чем более разветвленный характер имеет организация, тем сложнее выработать и удержать для нее единый корпоративный имидж и целостность репутации. Коммуникации, отдельные мероприятия сами по себе не в состоянии решить эти задачи. Реальные дела – главная составляющая создания корпоративной идентичности, узнаваемости, авторитета и конкурентоспособности нашей организации.

Елена ЕЛШИНА, главный специалист отдела по связям с общественностью и информационно-аналитической работе ЦК Профсоюза работников народного образования и науки РФ

P.S. Необходимая библиография

Блэк С. «Паблик рилейшнз»: что это такое? – М., 1990.

Блажнов Е.А. Паблик рилейшнз. – М., 1994.

Зазыкин В.Г., Егорова С.Е. К вопросу об имидже политической партии / Современные психотехнологии в образовании, бизнесе, политике (материалы Международной научно-практической конференции). – М., РАГС, 2001.

Панасюк А.Ю. Вам нужен имиджмейкер? Или о том, как создавать свой имидж. – М., Дело, 1998.

Связь с общественностью – «паблик рилейшнз» государственной власти (под ред. В.С.Комаровского). – Алматы, 1997.

Чумиков А.Н. Связи с общественностью. – М., Дело, 2001.

Имидж руководителя: от чего зависит деловая репутация

17. ПОРТРЕТ РУКОВОДИТЕЛЯ

Портрет руководителя организации или подразделения, где Вы собираетесь работать, также нуждается в определенном уточнении, поскольку от отношений, которые складываются между специалистами и их непосредственным (прямым) руководителем, зависит достаточно многое.

Неопределенность таких отношений нередко порождает конфликтность, дискомфорт и в итоге, становится именно тем обстоятельством, по причине которого приходится неоднократно менять свое место работы.

При составлении портрет руководителя, прежде всего, учитывается искренность его поведения, его профессиональные и деловые качества, социальные последствия принимаемых им решений. Только, когда Вы уверенно определитесь в портрете приемлемого для Вас руководителя (менеджера), только тогда с ним можно сравнить портрет предполагаемого руководителя и делать для себя надлежащие выводы. Чтобы это сделать, предлагаем Вам в качестве эталона использовать один из вариантов портрета качеств хорошего руководителя. От качеств руководителя зависит непосредственное состояние дел в организации в целом, в каждом ее подразделении, а также успехи подчиненных. Качества руководителя представляют собой его профессиональное поведение (действия) на фоне определенных психофизических возможностей.

17.1. Качества хорошего руководителя:

Менеджер – наемный управленец, начальник!

Если у вас нет ни одного подчиненного – вы не менеджер,

а максимум специалист!

• уважать в подчиненном человека, быть человечным и ценить его профессиональные качества, содействовать их развитию и улучшению через работу, учебу и повышение квалификации;

• принимать решения и действовать в меру предоставленных полномочий;

• давать подчиненным четкие задания на исполнение работы (что делать, когда и как);

• неукоснительно соблюдать правила принятые в организации;

• быть требовательным к себе и к подчиненным, критиковать по делу с целью улучшения работы;

• поощрять персонал за хорошую работу, к откровенным профессиональным обсуждениям порядка и организации выполняемой работы, к высказыванию мнения по поводу улучшения условий труда;

• придерживаться своей линии поведения даже в кризисных ситуациях, не бросаться из крайности в крайность;

• не бояться оправданного риска;

• не откладывать дела на потом, а решать их вовремя, располагая в порядке важности и значимости;

• активно поддерживать полезные новшества и поощрять подчиненных к необходимым преобразованиям в соответствии с целями и задачами организации.

Вместе с тем, несмотря на присутствие качеств хорошего руководителя, на работу конкретного руководителя влияют также и ФАКТОРЫ, которые СНИЖАЮТ его ЭФФЕКТИВНОСТЬ РАБОТЫ, которые также учитываются при составлении портрета.

К ним относятся:

• не умение планировать ни свою работу, ни работу своих подчиненных;

• выполнение вначале приятной и знакомой работы, чем той, которая необходима в конкретной ситуации с учетом ее срочности и важности;

• недоверие к своим подчиненным, ввиду чего исполнение части их работы;

• неумение в интересах работы правильно использовать профессиональные особенности своих подчиненных;

• игнорирование инициативы подчиненных, их мелочная опека;

• незнание профессиональных качеств подчиненных, особенностей их работы;

• неверие в способности подчиненных;

• неумение и нежелание откровенно общаться с подчиненными и интересоваться их планами на будущее;

• неумение рационально использовать свое рабочее время. Портрет любого руководителя включает в себя имидж и деловую репутацию.

17.2. Имидж хорошего руководителя

Имидж является образом личности и чаще используется, чтобы представить соответствие деловых качеств руководителя своему должностному положению, чтобы посредством такого приема, стимулировать симпатии в свой адрес со стороны подчиненных. Однако, истинное положение дел, здесь, не всегда соответствует реальному положению дел. Имидж – это чаще рекламный прием, направленный на то, чтобы выдать желаемое за действительность.

17.3. Деловая репутация хорошего руководителя

Деловая репутация означает – обдумывание или размышление, о чьих – либо достоинствах или недостатках с позиции сложившегося общественного мнения. Репутация – это не образ руководителя, а профессиональная сущность личности на социальном фоне общественных отношений. Репутация руководителя любой организации находиться в тех же пределах, что и обычных граждан общества, с учетом его профессиональных должностных обязанностей. Чем выше государственный чиновник или менеджер, тем больше публичный резонанс от его поступка.

И это правомерно, поскольку право руководить другими означает: учить и направлять; заявлять о понимании того пути, по которому следует всем продвигаться. Поэтому, если такой чиновник или руководитель демонстрирует изъяны в своей репутации, то коллеги, подчиненные и граждане вправе спросить – “имеет ли он право поучать нас и продолжать выполнять порученную ему должностную работу, в праве ли он требовать от нас, если сам допускает то, что запрещает нам?”. Тем самым, действует элементарный механизм соответствия слов и дела, который в бизнесе приводит к: кадровой ротации менеджмента; регулированию поведения менеджеров и владельцев организации с учетом общественного мнения, мнения подчиненных и коллег по работе. Это делает процесс управления в организации более реальным и устойчивым к влиянию различных факторов рынка (во внешней среде), что позволяет задействовать социальный контроль общества за бизнесом, для препятствия проявления в нем нежелательных человеческих пороков (лицемерие, обман, злоупотребление положением, агрессия, жестокость). Чем лучше репутация, тем больше доверие, тем надежнее гарантии выполнения принятых обязательств и договоренностей, тем меньше вероятность риска обмана и сговора. Репутация – это определенная форма гарантии в деловых отношениях, потеря которой ведет к утрате авторитета личности в бизнесе, к утрате самого бизнеса. Это гарантия того, что достигнутые договоренности будут действовать в рамках закона, а не по понятиям какой– либо из договорившихся сторон.

Репутацию можно представить в виде двух не пропорциональных частей, одной, что на виду и другой, большей, что не известна широкому кругу сослуживцев и коллег, то есть, одной – служебной, другой – частной или личной. К видимой или служебной стороне репутации относятся: служебная характеристика, краткое резюме, информация из служебного досье. Сюда также относится любая информация, которая находится на виду, в том числе и частного порядка: круг общения, деловые и неформальные связи, знакомства, комментарии и переписка, участие в различных мероприятиях и тому подобное. В итоге, создается определенный портрет, по которому, как правило, и судят о чиновниках и владельцах, о руководителях и специалистах. Однако, не известная часть деловой репутации, также таит в себе много вопросов. Здесь чаще присутствуют, скрытые факты, например: истинная причина ухода с прежней работы; совершенные и улаженные должностные проступки и конфликты; скрываемые пристрастия, различные увлечения, которые нередко носят и криминальную направленность. Здесь могут также иметь место и положительные, гуманные качества человека, которые он не старается афишировать по причине своей скромности, стеснительности или неблагоприятного социального окружения на работе. Эти важные факты частной (личной) жизни, существенно дополняют портрет деловой репутации любой личности, что способствовало появлению и развитию такого направления, как paparaci (подсматривая в замочную скважину). Сравнение, такой информации с устоявшейся служебной характеристикой деловой репутации, нередко показывает существенную разницу. Чем она больше, тем сложнее характер такого человека, тем уязвимей его репутация, тем он не предсказуем и двойственен в своих действиях. Это опасно для бизнеса, это не приемлемо для деловых отношений и договоренностей, это постоянный и не прогнозируемый риск во всем, к чему он имеет отношение (камень за пазухой). Однако, сокрытие определенных фактов деловой репутации, нередко происходит и по причине предупреждения возможных проявлений шантажа или вымогательства, иных криминальных действий. К достоинствам, деловой репутации, следует также отнести: выполнение обязательств перед коллегами, клиентами и партнерами; соблюдение установленных правил и действующего законодательства.

В российском бизнесе понятие репутации чаще отождествляется с должностным положением руководителя, чиновника или владельца организации, что не дает возможность использовать ее в качестве влиятельного фактора в условиях конкуренции. Все еще в моде понятие «свояк», расширительное толкование которого в части бизнеса означает, что тот кто будет обязан и не подведет, поскольку не будет: спорить, проявлять инициативы, будет держать нос по ветру, язык за зубами, выполнит любое поручение приправленное хорошей зарплатой. На деловую репутацию руководителя прямое влияние оказывает и его место работы в организации, и репутация, закрепившаяся на рынке за организацией.

На деловую репутацию косвенное влияние оказывает: поведение семьи, родственников и близких. Деловая репутация и частная жизнь своего рода – дуэт, где каждая из сторон нередко тянет в свою сторону. Знание деталей частной жизни позволяет корректировать портрет деловой репутации руководителя, приукрашивать или маскировать реальное положение дел. В этих целях, в современном российском бизнесе все еще значительной популярностью пользуется компромат (компрометирующие материалы о ком-либо про что-либо), который оказывает не меньшее воздействие на портрет руководителя, чем сплетни, слухи, вымыслы, байки и анекдоты. Вместе с тем, в российском бизнесе слабо приживается – институт поручительства за профессиональные качества руководителя, который мог бы в существенной мере восстановить значение деловой репутации для менеджмента ведущих российских организаций.

В бизнесе репутация характеризуется в каждом конкретном случае, хотя и имеет определенные схожие ПРАВИЛА, к которым относятся:

• честно выполняй обязательства, если не выгодно, то не берись и заранее скажи об этом;

• не стремись к наживе, но заработанное своим трудом, береги;

• имей свое мнение, которое можно изменить, если убедят в этом обстоятельства;

• береги начатое дело, уважай труд и особенно тех, кто работает с тобой, кто приумножает твой бизнес и доходы;

• не прячь ошибок, признавай их и старайся, прежде всего, не повторять вновь;

• не прячься за спиной обстоятельств, партнера, чиновника или покровителя;

• не вступай в сговор или обман против партнеров, коллег или клиентов;

• напрягай ум на новое, творческое, не забывая о сегодняшнем дне;

• играй по правилам в рамках закона, что обещал, то выполняй;

• цени мнение других, доказавших делом свои заслуги;

• не стремись к успеху за счет других, знай свои возможности, радуйся жизни и стремись к лучшему;

• цени достижения и успехи коллег и подчиненных, старайся быть полезным и коммуникабельным, независимым, не будь занудой;

• отвергай оценку деловых качеств по расовым и религиозным признакам, не придавайся утехам, дорожи чувствами и не смотри на них, как на рыночные отношения.

17.4. Стиль управления

Как считает Заместитель генерального директора «Кредитный брокер INTERFINANCE» (ИПОТЕКА * КРЕДИТОВАНИЕ БИЗНЕСА) Шевчук Денис (www.deniskredit.ru), стиль управления подчиненными, является важным элементом в портрете руководителя, который может быть представлен, как – авторитарный, демократический и либеральный. При этом, может исповедоваться принцип управления – единоначалие или коллегиальность, или комбинирование таких принципов в зависимости от обстоятельств. Поэтому, стиль управления Вашего руководителя определить легко, поскольку – это привычная манера его поведения по отношению к своим подчиненным (Шевчук Д.А. Конфликты: избегать или форсировать?: все о конфликтных ситуациях на работе, в бизнесе и личной жизни. – М.: ГроссМедиа: РОСБУХ, 2009).

СТИЛЬ УПРАВЛЕНИЯ оказывает влияние на состояние кадровой политики в организации, то есть на отношении администрации организации к ее персоналу и характеризуется:

Динамизмом и оперативностью в принятии решений; универсальным подходом специалистов к работе, их полной и личной ответственностью за порученную работу; серьезными требованиями не только к уровню профессиональных знаний, но и к умению работать на конкретном и смежном участках работы; взаимозаменяемостью специалистов; умением принимать решения в рамках предоставленной компетенции; профессионально – творческим мышлением с учетом общих задач организации; стимулированием успешной работы специалиста повышением заработной платы или выплатой существенного материального поощрения в зависимости от конкретных результатов.

Усложненностью структуры управления; бюрократизацией управления, начиная от уровня менеджмента среднего звена. Волокитой и чопорностью в принятии простых решений; доминированием коллективной ответственности над персональной; громоздкой процедурой документооборота внутренних решений по оперативному управлению организацией; узконаправленной специализацией персонала, недопустимостью их участия в смежной работе, блокированием творческих контактов между специалистами, игнорированием вопросов повышения квалификации ведущих специалистов, отсутствием политики кадрового роста; продвижением родственников и доверенных лиц на руководящие должности без соответствующего их профессионального опыта и знаний; эксплуатацией интеллектуального потенциала персонала за счет использования своего должностного положения.

Секрет деловой репутации – в имидже руководителя

Успешность работы руководителя во многом зависит не только от его профессиональных навыков, но и от того, как его воспринимают окружающие. И подчиненные, и деловые партнеры должны относиться к такому человеку с уважением, прислушиваться к его мнению, с удовольствием поддерживать сотрудничество с ним. Чтобы добиться этого, позаботиться нужно в первую очередь о создании безупречной деловой репутации.

Текст: Анна Линнден · 28 января 2014

Особенности имиджа руководителя-женщины

К бизнес-леди зачастую предъявляются очень строгие требования, ведь долгое время дела вели в основном мужчины, поэтому стереотип о беспомощности дам в таких вопросах еще не исчез. Это значит, что нужно уметь создать позитивный, безукоризненный образ, который будет привлекать окружающих и внушать уважение. Особенно важно следить за собой: имидж руководителя – это имидж компании, а значит, от ярких нарядов, выходящих за пределы делового дресс-кода, и чересчур оригинального макияжа придется отказаться.

Одежда должна отражать и подчеркивать социальный статус бизнес-леди. При этом желательно выбирать оригинальные вещи и формировать уникальный образ

Чтобы приобрести отличную деловую репутацию, которая поможет вам создать нужный имидж, вы должны уметь продемонстрировать следующие качества и навыки:

– целеустремленность, готовность идти до конца ради своего дела;- ответственность;- умение правильно распределять обязанности, оценивая уровень каждого сотрудника;- готовность быстро принимать решения в сложной ситуации;- способность учитывать множество факторов и делать прогнозы.

Разумеется, женщина-руководитель должна быть трудолюбивой и искренне увлеченной своим делом. Кроме того, деловая репутация во многом зависит от отношений бизнес-леди с подчиненными: дама должна уметь быть по-женски мягкой, дипломатичной, но в то же время требовательной к себе и окружающим. Понять, как к вам относятся подчиненные, можно благодаря подаркам на праздники: выбирая цветы для женщин-руководителей, сотрудники стараются учесть особенности их имиджа. Например, строгой леди дарят классические розы в консервативном букете, а жизнерадостной, веселой женщине – более яркие композиции.

Формирование деловой репутации

Бизнес-леди, которая хочет создать и сохранить безупречный имидж, следует соблюдать одно важное правило: она должна сама выполнять то, чего требует от подчиненных. Ей нельзя прогуливать работу или часто опаздывать, одеваться неподобающим образом, задерживать выполнение проектов, иначе она прослывет неумелым руководителем, человеком, на которого нельзя положиться.

Безукоризненную деловую репутацию нужно поддерживать постоянно. Если вы не станете подкреплять ее делами или допустите ряд грубых ошибок, исправить положение будет непросто

Женщине-руководителю нужно быть очень осторожной в использовании связей. Дело в том, что если другие люди заметят, что бизнес-леди часто пользуется помощью мужчин – клиентов, партнеров или просто близких друзей, могут поползти неприятные слухи. Таким образом нетрудно скомпрометировать невинного человека, очернить его деловую репутацию. Старайтесь подчеркивать, что вы действуете самостоятельно, хотя и готовы к чисто деловому сотрудничеству.

Имидж руководителя: от чего зависит деловая репутация

17. ПОРТРЕТ РУКОВОДИТЕЛЯ

Портрет руководителя организации или подразделения, где Вы собираетесь работать, также нуждается в определенном уточнении, поскольку от отношений, которые складываются между специалистами и их непосредственным (прямым) руководителем, зависит достаточно многое.

Неопределенность таких отношений нередко порождает конфликтность, дискомфорт и в итоге, становится именно тем обстоятельством, по причине которого приходится неоднократно менять свое место работы.

При составлении портрет руководителя, прежде всего, учитывается искренность его поведения, его профессиональные и деловые качества, социальные последствия принимаемых им решений. Только, когда Вы уверенно определитесь в портрете приемлемого для Вас руководителя (менеджера), только тогда с ним можно сравнить портрет предполагаемого руководителя и делать для себя надлежащие выводы. Чтобы это сделать, предлагаем Вам в качестве эталона использовать один из вариантов портрета качеств хорошего руководителя. От качеств руководителя зависит непосредственное состояние дел в организации в целом, в каждом ее подразделении, а также успехи подчиненных. Качества руководителя представляют собой его профессиональное поведение (действия) на фоне определенных психофизических возможностей.

17.1. Качества хорошего руководителя:

Менеджер – наемный управленец, начальник!

Если у вас нет ни одного подчиненного – вы не менеджер,

а максимум специалист!

• уважать в подчиненном человека, быть человечным и ценить его профессиональные качества, содействовать их развитию и улучшению через работу, учебу и повышение квалификации;

• принимать решения и действовать в меру предоставленных полномочий;

• давать подчиненным четкие задания на исполнение работы (что делать, когда и как);

• неукоснительно соблюдать правила принятые в организации;

• быть требовательным к себе и к подчиненным, критиковать по делу с целью улучшения работы;

• поощрять персонал за хорошую работу, к откровенным профессиональным обсуждениям порядка и организации выполняемой работы, к высказыванию мнения по поводу улучшения условий труда;

• придерживаться своей линии поведения даже в кризисных ситуациях, не бросаться из крайности в крайность;

• не бояться оправданного риска;

• не откладывать дела на потом, а решать их вовремя, располагая в порядке важности и значимости;

• активно поддерживать полезные новшества и поощрять подчиненных к необходимым преобразованиям в соответствии с целями и задачами организации.

Вместе с тем, несмотря на присутствие качеств хорошего руководителя, на работу конкретного руководителя влияют также и ФАКТОРЫ, которые СНИЖАЮТ его ЭФФЕКТИВНОСТЬ РАБОТЫ, которые также учитываются при составлении портрета.

К ним относятся:

• не умение планировать ни свою работу, ни работу своих подчиненных;

• выполнение вначале приятной и знакомой работы, чем той, которая необходима в конкретной ситуации с учетом ее срочности и важности;

• недоверие к своим подчиненным, ввиду чего исполнение части их работы;

• неумение в интересах работы правильно использовать профессиональные особенности своих подчиненных;

• игнорирование инициативы подчиненных, их мелочная опека;

• незнание профессиональных качеств подчиненных, особенностей их работы;

• неверие в способности подчиненных;

• неумение и нежелание откровенно общаться с подчиненными и интересоваться их планами на будущее;

• неумение рационально использовать свое рабочее время. Портрет любого руководителя включает в себя имидж и деловую репутацию.

17.2. Имидж хорошего руководителя

Имидж является образом личности и чаще используется, чтобы представить соответствие деловых качеств руководителя своему должностному положению, чтобы посредством такого приема, стимулировать симпатии в свой адрес со стороны подчиненных. Однако, истинное положение дел, здесь, не всегда соответствует реальному положению дел. Имидж – это чаще рекламный прием, направленный на то, чтобы выдать желаемое за действительность.

17.3. Деловая репутация хорошего руководителя

Деловая репутация означает – обдумывание или размышление, о чьих – либо достоинствах или недостатках с позиции сложившегося общественного мнения. Репутация – это не образ руководителя, а профессиональная сущность личности на социальном фоне общественных отношений. Репутация руководителя любой организации находиться в тех же пределах, что и обычных граждан общества, с учетом его профессиональных должностных обязанностей. Чем выше государственный чиновник или менеджер, тем больше публичный резонанс от его поступка.

И это правомерно, поскольку право руководить другими означает: учить и направлять; заявлять о понимании того пути, по которому следует всем продвигаться. Поэтому, если такой чиновник или руководитель демонстрирует изъяны в своей репутации, то коллеги, подчиненные и граждане вправе спросить – “имеет ли он право поучать нас и продолжать выполнять порученную ему должностную работу, в праве ли он требовать от нас, если сам допускает то, что запрещает нам?”. Тем самым, действует элементарный механизм соответствия слов и дела, который в бизнесе приводит к: кадровой ротации менеджмента; регулированию поведения менеджеров и владельцев организации с учетом общественного мнения, мнения подчиненных и коллег по работе. Это делает процесс управления в организации более реальным и устойчивым к влиянию различных факторов рынка (во внешней среде), что позволяет задействовать социальный контроль общества за бизнесом, для препятствия проявления в нем нежелательных человеческих пороков (лицемерие, обман, злоупотребление положением, агрессия, жестокость). Чем лучше репутация, тем больше доверие, тем надежнее гарантии выполнения принятых обязательств и договоренностей, тем меньше вероятность риска обмана и сговора. Репутация – это определенная форма гарантии в деловых отношениях, потеря которой ведет к утрате авторитета личности в бизнесе, к утрате самого бизнеса. Это гарантия того, что достигнутые договоренности будут действовать в рамках закона, а не по понятиям какой– либо из договорившихся сторон.

Репутацию можно представить в виде двух не пропорциональных частей, одной, что на виду и другой, большей, что не известна широкому кругу сослуживцев и коллег, то есть, одной – служебной, другой – частной или личной. К видимой или служебной стороне репутации относятся: служебная характеристика, краткое резюме, информация из служебного досье. Сюда также относится любая информация, которая находится на виду, в том числе и частного порядка: круг общения, деловые и неформальные связи, знакомства, комментарии и переписка, участие в различных мероприятиях и тому подобное. В итоге, создается определенный портрет, по которому, как правило, и судят о чиновниках и владельцах, о руководителях и специалистах. Однако, не известная часть деловой репутации, также таит в себе много вопросов. Здесь чаще присутствуют, скрытые факты, например: истинная причина ухода с прежней работы; совершенные и улаженные должностные проступки и конфликты; скрываемые пристрастия, различные увлечения, которые нередко носят и криминальную направленность. Здесь могут также иметь место и положительные, гуманные качества человека, которые он не старается афишировать по причине своей скромности, стеснительности или неблагоприятного социального окружения на работе. Эти важные факты частной (личной) жизни, существенно дополняют портрет деловой репутации любой личности, что способствовало появлению и развитию такого направления, как paparaci (подсматривая в замочную скважину). Сравнение, такой информации с устоявшейся служебной характеристикой деловой репутации, нередко показывает существенную разницу. Чем она больше, тем сложнее характер такого человека, тем уязвимей его репутация, тем он не предсказуем и двойственен в своих действиях. Это опасно для бизнеса, это не приемлемо для деловых отношений и договоренностей, это постоянный и не прогнозируемый риск во всем, к чему он имеет отношение (камень за пазухой). Однако, сокрытие определенных фактов деловой репутации, нередко происходит и по причине предупреждения возможных проявлений шантажа или вымогательства, иных криминальных действий. К достоинствам, деловой репутации, следует также отнести: выполнение обязательств перед коллегами, клиентами и партнерами; соблюдение установленных правил и действующего законодательства.

В российском бизнесе понятие репутации чаще отождествляется с должностным положением руководителя, чиновника или владельца организации, что не дает возможность использовать ее в качестве влиятельного фактора в условиях конкуренции. Все еще в моде понятие «свояк», расширительное толкование которого в части бизнеса означает, что тот кто будет обязан и не подведет, поскольку не будет: спорить, проявлять инициативы, будет держать нос по ветру, язык за зубами, выполнит любое поручение приправленное хорошей зарплатой. На деловую репутацию руководителя прямое влияние оказывает и его место работы в организации, и репутация, закрепившаяся на рынке за организацией.

На деловую репутацию косвенное влияние оказывает: поведение семьи, родственников и близких. Деловая репутация и частная жизнь своего рода – дуэт, где каждая из сторон нередко тянет в свою сторону. Знание деталей частной жизни позволяет корректировать портрет деловой репутации руководителя, приукрашивать или маскировать реальное положение дел. В этих целях, в современном российском бизнесе все еще значительной популярностью пользуется компромат (компрометирующие материалы о ком-либо про что-либо), который оказывает не меньшее воздействие на портрет руководителя, чем сплетни, слухи, вымыслы, байки и анекдоты. Вместе с тем, в российском бизнесе слабо приживается – институт поручительства за профессиональные качества руководителя, который мог бы в существенной мере восстановить значение деловой репутации для менеджмента ведущих российских организаций.

В бизнесе репутация характеризуется в каждом конкретном случае, хотя и имеет определенные схожие ПРАВИЛА, к которым относятся:

• честно выполняй обязательства, если не выгодно, то не берись и заранее скажи об этом;

• не стремись к наживе, но заработанное своим трудом, береги;

• имей свое мнение, которое можно изменить, если убедят в этом обстоятельства;

• береги начатое дело, уважай труд и особенно тех, кто работает с тобой, кто приумножает твой бизнес и доходы;

• не прячь ошибок, признавай их и старайся, прежде всего, не повторять вновь;

• не прячься за спиной обстоятельств, партнера, чиновника или покровителя;

• не вступай в сговор или обман против партнеров, коллег или клиентов;

• напрягай ум на новое, творческое, не забывая о сегодняшнем дне;

• играй по правилам в рамках закона, что обещал, то выполняй;

• цени мнение других, доказавших делом свои заслуги;

• не стремись к успеху за счет других, знай свои возможности, радуйся жизни и стремись к лучшему;

• цени достижения и успехи коллег и подчиненных, старайся быть полезным и коммуникабельным, независимым, не будь занудой;

• отвергай оценку деловых качеств по расовым и религиозным признакам, не придавайся утехам, дорожи чувствами и не смотри на них, как на рыночные отношения.

17.4. Стиль управления

Как считает Заместитель генерального директора «Кредитный брокер INTERFINANCE» (ИПОТЕКА * КРЕДИТОВАНИЕ БИЗНЕСА) Шевчук Денис (www.deniskredit.ru), стиль управления подчиненными, является важным элементом в портрете руководителя, который может быть представлен, как – авторитарный, демократический и либеральный. При этом, может исповедоваться принцип управления – единоначалие или коллегиальность, или комбинирование таких принципов в зависимости от обстоятельств. Поэтому, стиль управления Вашего руководителя определить легко, поскольку – это привычная манера его поведения по отношению к своим подчиненным (Шевчук Д.А. Конфликты: избегать или форсировать?: все о конфликтных ситуациях на работе, в бизнесе и личной жизни. – М.: ГроссМедиа: РОСБУХ, 2009).

СТИЛЬ УПРАВЛЕНИЯ оказывает влияние на состояние кадровой политики в организации, то есть на отношении администрации организации к ее персоналу и характеризуется:

Динамизмом и оперативностью в принятии решений; универсальным подходом специалистов к работе, их полной и личной ответственностью за порученную работу; серьезными требованиями не только к уровню профессиональных знаний, но и к умению работать на конкретном и смежном участках работы; взаимозаменяемостью специалистов; умением принимать решения в рамках предоставленной компетенции; профессионально – творческим мышлением с учетом общих задач организации; стимулированием успешной работы специалиста повышением заработной платы или выплатой существенного материального поощрения в зависимости от конкретных результатов.

Усложненностью структуры управления; бюрократизацией управления, начиная от уровня менеджмента среднего звена. Волокитой и чопорностью в принятии простых решений; доминированием коллективной ответственности над персональной; громоздкой процедурой документооборота внутренних решений по оперативному управлению организацией; узконаправленной специализацией персонала, недопустимостью их участия в смежной работе, блокированием творческих контактов между специалистами, игнорированием вопросов повышения квалификации ведущих специалистов, отсутствием политики кадрового роста; продвижением родственников и доверенных лиц на руководящие должности без соответствующего их профессионального опыта и знаний; эксплуатацией интеллектуального потенциала персонала за счет использования своего должностного положения.

Ссылка на основную публикацию